Admission   Hospitalisation   Sortie           Votre sortie : Votre sortie sera programmée en accord avec le Médecin chef de service et votre famille. Un assistant social peut vous aider dans vos démarches. Si toutefois, vous souhaitez quitter le service contre avis médical, vous devrez signer une attestation. Si la personne hospitalisée est mineure, la présence du représentant légal est obligatoire pour les formalités de sortie.   Au moment de votre départ, les documents médicaux vous seront remis par le service. Si votre état de santé le justifie, un bon de transport pour une ambulance, un taxi ou un Véhicule Sanitaire Léger vous sera établi. Celui-ci ne vous dispense pas de faire l’avance des frais. Ils vous seront ensuite remboursés par votre caisse de sécurité sociale. Une hôtesse à l’accueil peut vous demander un taxi. Avant de quitter l’établissement, vous devez passer à l’accueil afin de régler votre situation administrative et comptable. Des bulletins de situation vous seront remis pour justifier votre situation auprès de votre employeur et des organismes sociaux. Si vous rencontrez quelques soucis après votre sortie, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions. N’hésitez pas à reprendre contact avec : • le service clientèle pour les questions d’ordre administratif 04 72 68 40 16 • le secrétariat médical pour les questions d’ordre médical (n° indiqués sur vos ordonnances) • la surveillante du service pour des questions de prise en charge soignante (n° indiqués sur vos ordonnances) Votre avis nous intéresse : Lors de votre arrivée dans notre clinique, nous vous remettrons un livret d’accueil et un questionnaire de sortie. Dûment rempli par vos soins déposez-le à l’accueil au moment de votre sortie. Il sera analysé par le service qualité de la clinique. Vos suggestions et avis pourront ainsi être pris en compte par nos équipes. Vous pouvez être contacté, par téléphone, après votre séjour pour répondre à quelques questions par l’intermédiaire d’IPSOS. Nous avons passé une convention comme d’autres établissements avec cet organisme spécialisé afin de tenir compte de la satisfaction de nos patients et de pouvoir établir ainsi des comparaisons entre établissements. Vous pouvez aussi être sollicité pour participer à "un comité d’usagers" à la clinique, après votre sortie. Cette table ronde réunit une dizaine de patients et des professionnels. La parole est libre autour de différents thèmes proposés. L’objectif reste l’échange et le recueil de votre vécu afin d’apporter une amélioration continue à la prise en charge que nous vous proposons. Conformément à la législation en vigueur, une Commission de Relation avec les Usagers (CRU) est organisée dans l’établissement. Lieu d’écoute mis à votre disposition, vous pouvez faire part de votre mécontentement ou signaler toute situation dont vous estimez être victime. Vous pouvez rencontrer un membre de ce comité, lors des permanences hebdomadaires du mercredi. Un médecin conciliateur est également à disposition sur rendez-vous, pour les questions d'ordre médical. La surveillante, le standard ou le service accueil vous renseigneront. Les établissements mutualistes ont le souci de tenir compte de l’avis de leurs patients. Ils souhaitent les associer en amont dans leurs prises de décision en permettant à des représentants d’usagers de participer à différentes commissions ou conseils. Les représentants d’usagers participent également à l’élaboration de la politique qualité et gestion des risques. Vous pouvez joindre le référent qualité, chargé des relations avec les usagers au : 04 72 68 41 71 - 04 72 68 41 66 - ou au 04 72 68 41 07 - qualite@clinique-mutualiste-lyon.com